Envío gratis en compras de +$1,200 MXN
Entrega en 3–5 días en CDMX
Devoluciones en 30 días · Sin preguntas
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Política de devoluciones
Sin preguntas.
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En serio.
30
Días para devolver
Desde que recibes tu pedido tienes 30 días naturales para hacer una devolución o cambio. No importa el motivo. No hay preguntas incómodas. Solo escríbenos y lo resolvemos.
Proceso en 4 pasos
01
Contáctanos
Escríbenos a hola@soller.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
02
Coordinamos la recolección
Nuestro equipo te responde en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones para el empaque y te coordina la recolección en tu domicilio, sin costo.
03
Recibimos y verificamos
Una vez que el paquete llega a nuestro almacén verificamos el estado del producto. El proceso tarda entre 2 y 3 días hábiles una vez recibido.
04
Reembolso o cambio
Procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles al método de pago original, o enviamos el nuevo modelo en caso de cambio.
¿Qué aplica?
Aplica para devolución
- Producto con defecto de fabricación
- Llegó diferente a lo que ordenaste
- No es tu talla o no te queda
- Simplemente no te convenció
- El empaque llegó dañado en el envío
- Pedido dentro de los 30 días naturales
No aplica para devolución
- Más de 30 días naturales desde la entrega
- Daño causado por uso indebido o accidente
- Rayones por mal almacenamiento del cliente
- Producto sin empaque original ni accesorios
- Lentes con signos de uso prolongado
Detalles importantes
Tiempo de respuesta
Respondemos todas las solicitudes de devolución en menos de 24 horas hábiles.
Recolección sin costo
Coordinamos la recolección en tu domicilio. No pagas nada por devolver, ni el envío de regreso.
Reembolso al método original
El reembolso se hace al mismo método con el que pagaste: tarjeta, MercadoPago, PayPal u OXXO.
Cambio por otro modelo
Si prefieres un modelo diferente, lo gestionamos como cambio y solo pagas o recibes la diferencia de precio si la hay.
Daños en el envío
Si el producto llega dañado por el transporte, te enviamos un reemplazo sin costo y sin necesidad de devolver el dañado.
Estado del producto
El producto debe regresar en su empaque original con todos los accesorios (estuche, paño). Sin evidencia de uso prolongado.
¿Necesitas hacer
una devolución?
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Esta política aplica a compras realizadas directamente en soller.mx. Los derechos del consumidor se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) de México. Para consultas adicionales escríbenos a hola@soller.mx.