Tus datos.
Tu control.

Identidad y domicilio del responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, el presente Aviso de Privacidad es emitido por:

• Nombre / Razón social: SOLLER MODA S.A.S ("SOLLER")
• Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 390, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México
• Correo electrónico: help@sollerbrand.com
• Sitio web: soller.mx

Datos personales que recabamos

Para los fines señalados en el presente aviso, SOLLER puede recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)

Datos de transacción:

• Historial de compras y pedidos
• Método de pago (solo referencia de última transacción; los datos completos de tarjeta son procesados directamente por el proveedor de pagos y no son almacenados por SOLLER)

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de sesión
• Cookies técnicas y analíticas (ver sección 8)

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar y gestionar tus pedidos de compra
• Coordinar el envío y entrega de productos
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías
• Atender solicitudes, dudas y aclaraciones de servicio al cliente
• Emitir comprobantes fiscales cuando se solicite
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables

Finalidades secundarias (puedes oponerte a ellas):

• Enviarte información sobre nuevos productos, colecciones y promociones de SOLLER
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Personalizar tu experiencia de navegación y comunicaciones
• Generar estadísticas agregadas de comportamiento de compra

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a help@sollerbrand.com con el asunto "Opt-out finalidades secundarias". Esto no afectará la prestación de los servicios de venta.

Transferencia de datos a terceros

SOLLER puede compartir tus datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas:

• Empresas de logística y mensajería (Estafeta, DHL, FedEx, Paquetexpress u otras): nombre, dirección de entrega y teléfono, para gestionar el envío de tu pedido.
• Procesadores de pago (Mercado Pago, Stripe, PayPal, Conekta u otros): datos necesarios para procesar la transacción bajo sus propios avisos de privacidad.
• Proveedor de hosting (Hostinger): almacenamiento de datos de operación del sitio web.
• Herramientas de analítica web (Google Analytics u otras): datos agregados y anonimizados de navegación.

No vendemos, cedemos ni transferimos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios distintos a los descritos. Todas las transferencias se realizan con base en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP (relación jurídica vinculante o mandato legal).

Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que lo impida. Para ello, envía tu solicitud a help@sollerbrand.com con el asunto "Revocación de consentimiento".

Ten en cuenta que la revocación puede imposibilitar la prestación de ciertos servicios vinculados al tratamiento de esos datos (por ejemplo, el envío de tu pedido requiere tu dirección de entrega).

Limitación de uso y divulgación

Para limitar el uso o divulgación de tus datos personales puedes:

• Darte de baja de comunicaciones de marketing mediante el enlace "cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico.
• Enviar una solicitud directa a help@sollerbrand.com.
• Configurar las preferencias de cookies en tu navegador (ver sección siguiente).

Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio soller.mx utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas (necesarias): Permiten el funcionamiento del carrito de compras, la sesión de usuario y el proceso de checkout. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos permiten medir el tráfico y comportamiento de navegación de forma agregada (Google Analytics). Puedes rechazarlas sin afectar la funcionalidad principal.
• Cookies de preferencias: Recuerdan tu idioma, región y configuraciones de visualización.

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del carrito y el proceso de compra.

Datos de menores de edad

SOLLER no está dirigido a menores de 18 años y no recaba datos personales de menores de forma intencional. Si eres padre, madre o tutor y consideras que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, escríbenos a help@sollerbrand.com para eliminar dicha información.

Medidas de seguridad

SOLLER implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

• Conexión cifrada mediante protocolo HTTPS (certificado SSL/TLS)
• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas PCI-DSS (no almacenamos datos de tarjetas)
• Acceso restringido a datos personales al personal autorizado
• Alojamiento en servidores con medidas de seguridad estándar de la industria

Cambios al aviso de privacidad

SOLLER se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operación, en la legislación aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación será notificada mediante un aviso visible en soller.mx con al menos 5 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica tu aceptación de la versión actualizada.

Autoridad competente

Si consideras que SOLLER ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos personales, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de su sitio web www.inai.org.mx.